(电子商务研究中心讯) 2015年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美乐乐家具网的投诉称劣质破损沙发拒绝退货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
刘先生称6月6日在美乐乐家具网购买沙发一套,总计14470元。
收到货后发现沙发多个扶手损坏,且发现沙发木板是用翻新木板,整体做工质量差,属劣质产品。
将问题反馈卖家后,卖家总是推脱敷衍,并拒绝退款。
其网站上有明确交易约定:45天无理由退换货,因质量问题免除来回运费。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美乐乐家具网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)